Human Factors Teil 2 – Kommunikation
Kommunikation – Wenn „gut gemeint“ schiefgeht. In Krisen entscheidet Kommunikation.
„Das habe ich ganz anders verstanden.“
Missverständnisse gehören zu den häufigsten Ursachen für Fehler, Konflikte und Reibungsverluste im Arbeitsalltag. Dabei liegt das Problem selten im fehlenden Engagement der Beteiligten.
Oft genügt bereits eine unterschiedliche Interpretation derselben Information.
Für HR-Abteilungen ist dies besonders relevant: Kommunikation beeinflusst Zusammenarbeit, Führung, Mitarbeiterzufriedenheit und letztlich auch die Leistungsfähigkeit von Teams.
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